淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新——以湖北省圖書(shū)館為例

當(dāng)今社會(huì)正處在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的方式改變著人類社會(huì)的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、知識(shí)體系和公共組織體系。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步完善，日趨復(fù)雜的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需求對(duì)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式提出了更高要求。“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種先進(jìn)的概念和服務(wù)模式, 對(duì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新和集成開(kāi)發(fā)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館

1.1互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng) + ” 的本質(zhì)是以 "互聯(lián)網(wǎng) +" 的思維和模式改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的桎梏，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界整合和合作創(chuàng)新，并利用互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理模式的重組與整合，形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的社會(huì)發(fā)展與行業(yè)發(fā)展新形態(tài)。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館融合發(fā)展的研究現(xiàn)狀

筆者通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，截至2017年10月10日，分別以“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書(shū)館”為關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）上檢索到相關(guān)文獻(xiàn)8756篇，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表2所示。

通過(guò)調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，目前“互聯(lián)網(wǎng)+”研究從少到多，由淺入深，研究成果日趨成熟。在短短兩年多的時(shí)間里，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論研究、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館融合理論研究越來(lái)越豐富，理論研究越來(lái)越深刻?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給圖書(shū)館領(lǐng)域的研究與實(shí)踐帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

表2 中國(guó)知網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”研究文獻(xiàn)收錄統(tǒng)計(jì)表

年份 “互聯(lián)網(wǎng)+”的理論研究（篇） “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書(shū)館的融合  理論研究（篇）

2015 1196 15

2016 4473 50

2017 3087 52

合計(jì) 8756 117

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下公共圖書(shū)館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者的服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)循序漸進(jìn)，緩慢滲透的過(guò)程，湖北省圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱省圖）始終關(guān)注社會(huì)大眾的閱讀需求，努力推陳出新，不斷豐富和優(yōu)化服務(wù)方式。力圖給讀者帶來(lái)全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀體驗(yàn)。

2.1.1政府兩會(huì)服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，省圖持續(xù)了十年的“兩會(huì)”服務(wù)也不斷創(chuàng)新，2016年，數(shù)字時(shí)代的兩會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)特色點(diǎn)亮“兩會(huì)”服務(wù)。 

（1）“兩會(huì)”專題網(wǎng)站建設(shè)：為充分發(fā)揮圖書(shū)館的信息資源優(yōu)勢(shì)，省圖建設(shè)了“兩會(huì)”專題網(wǎng)站，將省圖豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)資源推送到代表委員面前，同時(shí)匯集 “兩會(huì)” 媒體相關(guān)報(bào)道，自編資源數(shù)據(jù)，并提供省人大、省政協(xié)、國(guó)家圖書(shū)館“兩會(huì)”專題網(wǎng)頁(yè)的鏈接，搭建成一個(gè)資源交流平臺(tái)。

（2）歌德電子書(shū)借閱機(jī)進(jìn)入代表委員住地服務(wù)點(diǎn)：省圖在代表委員的住地酒店安置了電子書(shū)借閱機(jī)，使圖書(shū)借還服務(wù)升級(jí)為電子書(shū)下載。省圖專門設(shè)計(jì)了“兩會(huì)”系統(tǒng)頁(yè)面，新穎的服務(wù)內(nèi)容，獨(dú)特的觸摸屏方式，吸引了大批代表委員前來(lái)下載圖書(shū)。

（3）省圖APP中增設(shè)“兩會(huì)”欄目：在智能手機(jī)普及的現(xiàn)代社會(huì)，手機(jī)APP成為了宣傳服務(wù)最便捷最普遍的方式之一。本次服務(wù)亦不失時(shí)機(jī)地伴隨湖北省圖書(shū)館APP的上線，推出了“兩會(huì)”欄目專題，代表委員們可將省圖的特色資源“一手掌握”。

2.1.2支付寶“城市服務(wù)”平臺(tái)上推出了“圖書(shū)館服務(wù)”功能。

自2017年2月20日起，省圖讀者只需登錄支付寶應(yīng)用程序，點(diǎn)擊城市服務(wù)，定位選擇“武漢”，再選擇“綜合”類目下的“湖北省圖書(shū)館”類別，即可使用手機(jī)獲取省圖書(shū)館的資源和服務(wù)，享受掌上圖書(shū)館便捷服務(wù)功能。

手機(jī)登錄支付寶城市服務(wù)，即可及時(shí)了解個(gè)人當(dāng)前借閱情況，以及個(gè)人讀者證信息、超期情況、圖書(shū)續(xù)借等信息。此外進(jìn)入圖書(shū)館服務(wù)的“獲取更多服務(wù)”欄目，還可以查看雜志精選、微刊、鄂圖資訊等信息。新書(shū)推薦和借閱排行榜等更多模塊也即將上線。在下一階段，省圖也將開(kāi)通“在線辦理讀者證”功能，借助支付寶的實(shí)名屬性優(yōu)勢(shì)，后臺(tái)自動(dòng)獲取用戶姓名及身份證號(hào)信息，在支付寶客戶端支付讀者證押金后，即可成功辦理“虛擬化讀者證”，屆時(shí)讀者到館只需出示電子讀者證即可完成圖書(shū)雜志借還服務(wù)。自省圖開(kāi)通支付寶城市服務(wù)端口，一周內(nèi)用戶數(shù)量超過(guò)千人。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”活動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新

省圖順應(yīng)“數(shù)字化閱讀”發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和理念，通過(guò)網(wǎng)站、微信、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等手段，多維度、多模式、多平臺(tái)推廣閱讀，利用和傳播圖書(shū)館豐富的優(yōu)秀資源。　

2.2.1推出“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香”系列特色活動(dòng)。

（1）在省圖數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)專區(qū)舉行的 “網(wǎng)絡(luò)書(shū)香·世界讀書(shū)日”活動(dòng)。讀者們觀看了國(guó)家圖書(shū)館直播的文津圖書(shū)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式并圍繞著云圖有聲數(shù)字閱讀設(shè)備，聽(tīng)取了專家講解有聲數(shù)字圖書(shū)館的使用方法技巧及相關(guān)知識(shí)，讀者不單充分體驗(yàn)到了數(shù)字閱讀的樂(lè)趣，也掌握了有效利用數(shù)字圖書(shū)資源的新方法。

（2）省圖組織省內(nèi)各級(jí)圖書(shū)館參與了國(guó)家圖書(shū)館推出的多場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香講壇”在線培訓(xùn)活動(dòng)。省級(jí)圖書(shū)館組織的省級(jí)圖書(shū)館參加了由國(guó)家圖書(shū)館發(fā)起的 "網(wǎng)上圖書(shū)香水論壇" 在線培訓(xùn)活動(dòng)。

（3）省圖每年春節(jié)期間開(kāi)展一系列“網(wǎng)絡(luò)書(shū)香過(guò)大年”活動(dòng)。在圖書(shū)館官網(wǎng)上專門設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)書(shū)香過(guò)大年專題，并鏈接到國(guó)圖推廣工程設(shè)計(jì)制作的春節(jié)活動(dòng)專題網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行宣傳，并安裝專門的在線答題軟件，組織開(kāi)展讀者在線趣味闖關(guān)答題。省圖結(jié)合本館特色積極開(kāi)展了趣味春聯(lián)拼拼看、南腔北調(diào)誦新春、資源探索樂(lè)園、電子有聲明信片送祝福、新春資源大禮包、網(wǎng)絡(luò)書(shū)香數(shù)字互動(dòng)體驗(yàn)、長(zhǎng)江講壇微門戶推送、少兒讀書(shū)會(huì)、新春影視觀摩、猜燈謎慶元宵等傳統(tǒng)年俗活動(dòng)。

2.2.2打造了“長(zhǎng)江講壇”品牌。

“長(zhǎng)江講壇”是由湖北省圖書(shū)館主辦的大型公益講座活動(dòng)。講壇以湖北經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)為主線，以荊楚乃至中華優(yōu)秀歷史文化為重點(diǎn)，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。每場(chǎng)講座邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名專家學(xué)者講授，每次一個(gè)專題，全年共約50場(chǎng)。截至目前為止，已舉辦260余場(chǎng)，服務(wù)讀者20萬(wàn)余人?！伴L(zhǎng)江講壇”除在電視頻道進(jìn)行轉(zhuǎn)播，且已開(kāi)通“長(zhǎng)江講壇”手機(jī)應(yīng)用APP，內(nèi)容包括最新講座、講座回顧、講座預(yù)告、廉政講堂、名師導(dǎo)航、講座報(bào)道、人氣排行等功能模塊，還有登陸賬戶、熱門標(biāo)簽、聽(tīng)友互動(dòng)等個(gè)性化模塊。讀者們不用到現(xiàn)場(chǎng)就可以通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地感受長(zhǎng)江講壇的無(wú)窮魅力，并進(jìn)行評(píng)論、分享、點(diǎn)贊等互動(dòng)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源服務(wù)的智能化、個(gè)性化。

2.2.3 打造了“長(zhǎng)江讀書(shū)節(jié)”品牌。

“長(zhǎng)江讀書(shū)節(jié)”是由湖北省圖書(shū)館，聯(lián)合全省各級(jí)公共圖書(shū)館，利用公共圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)和陣地優(yōu)勢(shì)，共同創(chuàng)建的一個(gè)閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)的讀書(shū)節(jié)品牌。

（1）“長(zhǎng)江讀書(shū)節(jié)”在服務(wù)方式上立足創(chuàng)新，主要特色就是通過(guò)網(wǎng)站、電視、APP、微博、微信公眾號(hào)、廣播等數(shù)字化手段，貫穿“講、閱、展、演”閱讀活動(dòng)，營(yíng)造線上線下參與式、互動(dòng)式、共享式閱讀新局面。在服務(wù)體系上注重協(xié)調(diào)，力求構(gòu)筑“圖書(shū)館+”模式；在服務(wù)平臺(tái)上突出開(kāi)放，我們搭建了“實(shí)體圖書(shū)館+數(shù)字圖書(shū)館+移動(dòng)圖書(shū)館+微信社交”四位一體的綜合閱讀服務(wù)平臺(tái)；在服務(wù)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)共享，將大館的優(yōu)勢(shì)資源與基層共享，并針對(duì)不同讀者群體創(chuàng)建“分類創(chuàng)新”的閱讀品牌。

（2）在微信平臺(tái)開(kāi)通“館長(zhǎng)約你來(lái)看書(shū)”，實(shí)現(xiàn)館長(zhǎng)薦書(shū)、讀者預(yù)約借書(shū)，專家與讀者在線交流的互動(dòng)模式。同時(shí)我們還在微信平臺(tái)創(chuàng)建了“好書(shū)共讀”欄目，每期精選100種國(guó)內(nèi)外經(jīng)典圖書(shū)，讀者通過(guò)掃描二維碼和下載應(yīng)用程序來(lái)訂閱自己喜愛(ài)的圖書(shū)，同時(shí)，我們?cè)诰€提供書(shū)評(píng)、作者生平、人物的由來(lái)，以及與其相關(guān)的專題講座、展覽、電影等和此書(shū)有關(guān)聯(lián)的各類在線資源，倡導(dǎo)讀者深入閱讀和理解一本書(shū)。

（3）“長(zhǎng)江讀書(shū)節(jié)”利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與新媒體技術(shù)策劃了有所創(chuàng)新的圖書(shū)漂流玩法，借助新的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)轉(zhuǎn)借和微信社交功能等，啟動(dòng)“讓書(shū)飛翔”圖書(shū)漂流活動(dòng)。讀者關(guān)注微信公眾號(hào)并注冊(cè)賬戶，下載圖書(shū)轉(zhuǎn)借APP之后，即可用手機(jī)掃描圖書(shū)芯片來(lái)實(shí)現(xiàn)和在圖書(shū)館一樣的借閱功能，讓無(wú)序的圖書(shū)漂流有序起來(lái)。  通過(guò)線上借閱和線下轉(zhuǎn)借等方式，讓墨香在愛(ài)書(shū)之人手中傳遞。它與傳統(tǒng)的圖書(shū)漂流有所不同，用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證和新軟件轉(zhuǎn)借系統(tǒng)保證了圖書(shū)漂流的更加有序和便捷。

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)延伸服務(wù)的創(chuàng)新

隨著手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)客戶端日益成為廣大群眾的生活必需品，文化服務(wù)的數(shù)字化也變得尤為重要，省圖也創(chuàng)新宣傳推廣渠道，利用新媒體，通過(guò)官方微信，官方微博，移動(dòng)APP等媒介發(fā)布圖書(shū)館知識(shí)動(dòng)態(tài)，為圖書(shū)館資源和科研成果宣傳推廣，極大擴(kuò)展了省圖文化輻射的深度。

湖北省圖書(shū)館2013年6月開(kāi)通了官方微信公眾號(hào)，微信后臺(tái)包含“資源利用”、“信息發(fā)布”、“我的圖書(shū)館”3大類功能，涵蓋了很多特殊服務(wù)。如“我的圖書(shū)館”板塊，除了常規(guī)的讀者證綁定、書(shū)目查詢、圖書(shū)續(xù)借功能以外，還推出了新書(shū)通報(bào)、館長(zhǎng)薦書(shū)、借閱排行榜等特色服務(wù)。此外在“我的圖書(shū)館”板塊，還開(kāi)通了活動(dòng)報(bào)名端口，方便讀者通過(guò)微信平臺(tái)快速便捷地參與圖書(shū)館的各種活動(dòng)。該板塊還與時(shí)俱進(jìn)，新增了省圖的特色品牌活動(dòng)“長(zhǎng)江講壇”和“長(zhǎng)江讀書(shū)節(jié)”。截至目前為止，湖北省圖書(shū)館微信后臺(tái)用戶已經(jīng)超過(guò)66500人，平均每月的各類咨詢服務(wù)逾2000次，通過(guò)微信平臺(tái)湖北省圖書(shū)館不僅提高了服務(wù)效率，極大拓展了圖書(shū)館的服務(wù)功能。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下“圖書(shū)館+”服務(wù)創(chuàng)新路徑的思考

3.1注重保障用戶的信息安全

“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代，公共圖書(shū)館讀需要面對(duì)更多讀者行為數(shù)據(jù)，海量數(shù)據(jù)分析需要借助云計(jì)算為背景的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)放共享特性在帶來(lái)益處的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)信息安全風(fēng)險(xiǎn)。信息安全問(wèn)題涉及較多方面，包括：信息泄露、版權(quán)糾紛、數(shù)據(jù)丟失與改變、權(quán)限盜用等等，在建設(shè)和使用下一代圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中必須重視信息安全，落實(shí)讀者信息安全保障工作，建立信息安全相關(guān)的檢測(cè)、分析、評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患，采取相對(duì)應(yīng)的安全措施。

3.2注重提高館員的綜合素質(zhì)

在“互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧化服務(wù)模式中，“互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書(shū)館”不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)和管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的良好運(yùn)行需要一支具有專業(yè)知識(shí)、信息技能、數(shù)字化素質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)思維的學(xué)科館員服務(wù)隊(duì)伍。他們不僅要擁有敏銳捕捉情報(bào)信息的意識(shí)，而且要具備熟練的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及較高的分析處理信息的能力，他們通過(guò)有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用, 可以將圖書(shū)館的服務(wù)、技術(shù)資源、工具等要素與用戶緊密結(jié)合, 提高圖書(shū)館服務(wù)的效率和水平。及時(shí)滿足用戶的信息和服務(wù)訴求，為用戶提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化、多樣化的服務(wù)。

3.3加快技術(shù)設(shè)備的開(kāi)發(fā)運(yùn)用

“互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書(shū)館”就是要建立一個(gè)信息互聯(lián)、用戶參與、協(xié)調(diào)合作的管理平臺(tái)。圖書(shū)館需要投入大量的經(jīng)費(fèi)，升級(jí)軟硬件設(shè)備，優(yōu)化云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用。只有加快技術(shù)設(shè)備的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，形成大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，才能夠形成圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)處理與管理平臺(tái)化。

4.結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前國(guó)家大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的環(huán)境下，公共圖書(shū)館作為提供公共文化服務(wù)的行業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，不斷融入創(chuàng)新因素，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，借助各種媒體，多方式多渠道對(duì)圖書(shū)館資源進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾利用便捷豐富的圖書(shū)館服務(wù)，助力“全民閱讀”良好氛圍的形成，推動(dòng)公共數(shù)字文化的標(biāo)準(zhǔn)化與均等化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本文來(lái)源：《記者搖籃》：http://www.xwlcp.cn/w/qk/22732.html